Про туристичний продукт, туроператорів і турагентів

Про туристичний продукт, туроператорів і турагентів

Сьогодні ми потрапимо на робочу "кухню", де створюються твої найкращі спогади! Ми постійно наголошуємо на тому, що раннє бронювання — це найкращий спосіб обрати файний готель та зекономити свої гроші. І в цій статті ми спробуємо розставити всі крапки над "і".

До повного туристичного продукту відноситься пакет, який складається з п'ятьох головних складових:
перельоту (або проїзду залізницями чи автобусом) в обидва кінці;
трансферу (коли тебе зустрічають в аеропорті/на вокзалі та доправляють до об'єкту розміщення;
• ваучера на проживання в об'єкті розміщення (в готелях або апартаментах);
• обраного харчування;
• мінімально необхідні за законом країни перебування страхові поліси на кожного туриста.

обов'язково після прибуття до країни перебування, дізнайтеся в готелі або під час трансферу ім'я/прізвище та контактні дані вашого гіда приймаючої сторони!

Цей продукт створює туристичний оператор. Слід розрізняти туристичних операторів (вони працюють з приймаючами сторонами та перевізниками) і туристичних агентів (саме з ними мають справу туристи, туристичні агенти серед кількадесят тисяч варіантів виділяють та пропонують саме той кінцевий туристичний продукт, який якнайкраще підходить туристові).

Про туристичних операторів

Якщо пояснити простою мовою, туроператор підписує з приймаючою стороною в іншій країні договір, згідно якому він продає послуги розміщення в готелях, з якими співпрацює приймаюча сторона. Саме приймаюча сторона укладає договори з готелями, в яких зазвичай прописані всі умови перебування туристів та способи вирішення питань, якщо вони будуть, у туриста до готелю. Тому ми завжди наголошуємо і робимо це ще раз: обов'язково після прибуття до країни перебування, дізнайтеся в готелі або під час трансферу ім'я/прізвище та контактні дані вашого гіда приймаючої сторони! Це ваша права рука і перша людина, яка зацікавлена в тому, щоб ваш відпочинок пройшов на найвищому рівні. Крім того, їм теж потрібен зворотній зв'язок, щоб розуміти, де можна покращити свою роботу, а де все добре і кого можна похвалити.


Реклама від Google




Також туроператор домовляється з авіакомпаніями (рідше з залізницями або автоперевізниками) про чартерні рейси (це рейси, які виконуються в певний період на замовлення туроператора,  вони недоступні для пошуку та вільного продажу компаніями-перевізниками, всі місця наперед, за кілька місяців викупає туроператор) або на певний період викупає блок місць на регулярних рейсах (тому дуже часто буває, що на сайті авіакомпанії місць немає, а в туристичних компаній вони є, май на увазі).

Вартість пакетного туру встановлює туроператор, виходячи зі своїх домовленостей з перевізниками, приймаючими сторонами та страховими компаніями. Чим раніше ти бронюєш свій тур, тим більшу знижку можеш отримати від перевізника та готелю, оскільки всі нормальні суб'єкти господарювання  живуть плануванням своїх доходів і витрат, тому вони зацікавлені бути впевненими, що за кілька тижнів вони матимуть роботу. Більше того, в більшості випадків існує правило, якщо ти купуєш гаряче, ти платиш за себе і того хлопця, який з великими знижками купив те саме за 3-4 або навіть 8 місяців до тебе.

Таким чином туроператори утворюють повний туристичний продукт, в який обов'язково додають ще і мінімально необхідні страхові поліси, без яких не можна потрапити до жодної країни світу, це все прописано на законодавчому рівні, і в кожній країні свої умови.

Зауваж! Дуже часто мінімальні страхові поліси, які видаються в пакеті туроператором, не покривають в разі необхідності мінімальні витрати на медичну допомогу. Тому якщо ти справді свідома людина і переживаєш за свою безпеку, то обов'язково звернися до нас за телефоном (Viber,WhatsApp) +380 68 602 1049 або напиши нам на  info@mapaprygod.com.ua та оформи нормальний страховий поліс. Оформлення займає пару хвилин. Поліси електронні, тому ти вже за кілька хвилин отримаєш готовий поліс на свою пошту. Витрачені тобою зараз пара сотень гривень можуть заощадити сотні тисяч і навіть мільйони. Твоє життя насправді коштує набагато більше за кілька пачок цигарок!

В Україні зареєстровано понад 2200 туроператорів, але дійсно працюють лише трохи більше 650 з них. І навіть з тих понад 650 лише кільком десяткам з них станом на другу половину 2017 року можна доручити свій відпочинок, адже в 2015-2017 рр. ми спостерігаємо здичавіння ринку туристичних послуг, коли навіть великі ігроки з мільярдними (в річному обігу) оборотами ведуть свою роботу, не гребуючи напівшахрайськими, а іноді й відверто шахрайськими схемами.

Про туристичних агентів

На туристичному ринку працює понад 10 тисяч турагентів. І до роботи доброї половини з них також є певні питання, в тому числі й у правоохоронних органів.

Робота туристичних агентів починається тоді, коли до них звертається турист з проханням продати тур до тієї чи іншої країни. Дуже важливо обрати собі турагента, який чує туриста і пропонує саме те, чого прагне турист (якщо це не йде всупереч законам, бувають і такі випадки), а не впарює те, що треба продати згідно плану. Турагент продає сформований туроператором туристичний продукт, ціну на який також встановлює туроператор.

Найголовніша задача турагента — навіть між строк зрозуміти бажання туриста і, виходячи з них, обрати з кількох десятків тисяч пропозицій туроператорів саме ті, що треба. На все це він має лише кілька хвилин уваги туриста. Цьому допомагає єдина глобальна система, в ній зібрані більшість актуальних пропозицій, з яких за певними фільтрами обираються потрібні. Доступ до цієї системи не є безкоштовним для турагента.

Для нормальної роботи турагент має бути обізнаний з особливостями тих чи інших регіонів певних країн, знати ключові моменти, що суттєво відрізняються від нашого буття (щоб попередити майбутнього туриста і не дати втрапити йому в халепу), турагент має розумітися на особливостях і сервісі тих чи інших авіакомпаній чи перевізників, на історії туризма в тих чи інших країнах, і врешті він має знати готельну базу, яку пропонує.

Тому життя справжнього турагента, яке на фейсбуці виглядає, немов постійний безтурботний відпочинок, насправді є щохвилинною роботою і працею. Щоб не вилітити з сідла, потрібно
постійно навчатися,
слухати або відвідувати семінари та онлайн-вебінари,
подорожувати,
знайомитися на власній шкурі з нравами та сервісом тих чи інших перевізників/готелів/місцевих жителів,
треба постійно вивчати реальну історію територій (а не ту, яку нам подають з книжок, пропаганда — велика справа не тільки в нашій країні), країн, релігій/географію/правознавство різних країн/і навіть військову справу, щоб заздалегідь зауважити, де назріває конфлікт і куди не можна (або можна з великою пересторогою) відправляти туристів.

Коли наступного разу вимагатимеш шалених знижок від турагента, будь готовий, якщо їх отримаєш, залишитися сам-на-сам зі своїми проблемами посеред чужої країни

Окрім цього важливо постійно мониторити, чим живе туристичний ринок в тій чи іншій країні і, насамперед, в Україні, щоб указати туристові, мовляв, дивись, цей ігрок, якому ти хочеш віддати свої гроші за його дешевий продукт, він не зовсім той, за кого себе видає, бо з ним останнім часом відбуваються скандали/він фігурує в тих чи інших судових справах на підставі того-то й того-то тощо.


Твоя пригода починається звідси! 

Тому дуже часто агентська винагорода від оператора агентові, яка складає від 4% до 12% від вартості заброньованого туру (в залежності від тих чи інших звичайних чи спеціальних пропозицій) є насправді копійками. Коли наступного разу вимагатимеш шалених знижок від турагента, будь готовий, якщо їх отримаєш, залишитися сам-на-сам зі своїми проблемами посеред чужої країни.

Наголошуємо, що всі наші друзі, яких "Мапа Пригод™" відправляє в рамках пакетного туру до Єгипту, Шрі-Ланки, Індії та ще низки країн безкоштовно отримують додатковий страховий поліс з нульовою франшизою на кожного подорожуючого, щоб не дай Бог, в разі виникнення потреби, страхівка могла покрити необхідні медичні витрати.

Іншими словами, нормальний турагент - це модератор в стосунках між туристами та туроператорами, який зведе ризик неприємних пригод до нуля.

Сподіваємось, що готуючись до відпочинку, ти звернеш увагу на ті речі, які дозволять тобі безтурботно відпочити і відчути за собою підтримку 24/7.

Адже твоя щира посмішка рятує від усіх негараздів (® цей вислів є зареєстрованою торговельною маркою, пов'язаною з зареєстрованою торговельною маркою "Мапа Пригод")  


Реклама від Google




Comments are closed.