Нещодавній випадок з аварією на острові Балі, який міг закінчитися для українських туристів набагато гірше, ніж він закінчився, ще раз підтверджує два основні правила:
• виїжджаючи за кордон, завжди оформлюйте страховий поліс;
• намагайтеся брати з собою гроші або кредитки з великим лімітом.
В редакцію туристичного порталу звернулися туристи, що потрапили в ДТП в Індонезії. Молоді одесити, хлопець і дівчина, які відпочивали на Балі, поверталися на орендованому байку з вечірної прогулянки. Почалася злива, дорога стала слизькою, скутер занесло і вдарило о скелю. Швидка забрала обох в найближчий госпіталь. Травми були серйозні, проте не смертельні: хлопець сильно пошкодив ногу, а дівчина відбулася саднами, переламом руки та струсом мозку. Далі постали питання про оплату лікування.
На узгодження та підтвердження витрат в страховій компанії пішов час. Ситуація ускладнювалася тим, що поїздка була організована самостійно, і отримати консультацію чи допомогу в туроператора постраждалі не могли. Їм допомогла подруга, яка була в Україні і спілкувалася з ними через Viber.
Дівчина подзвонила на всі номери страхової компанії «Uniqa», в якій туристи придбали страховий поліс, а також на номер гарячої лінії, вказаний в полісі. При цьому в одному місці їй казали, що спочатку треба перевірити, чи є страховий договір з названим шпиталем, а в іншому — якщо туристи вже почали платити готівкою за медичні послуги, то надалі на допомогу страхової можна не розраховувати. Туристи запанікували: готівки у великій кількості у них не було. І банківської картки, мабуть також, бо швидко передати на Балі необхідну суму довго не получалося, в тому числі через платіжну систему Вестерн Юніон. За словами подруги постраждалих, у цієї системи оказався ліміт — 500 доларів на день. На операції та лікування пішло понад 2000 доларів, грошей коштувало і замовлення швидкої зі шпиталя до аеропорту.
Для туристів питання компенсації від страхової залишилося невирішеним, оскільки вони сконцентрувалися на своєму поверненні: зібравши волю в кулак, розрахувалися за допомогою подруги, залишили клініку та здійснили переліт додому. Хлопця одразу положили у воєнний шпиталь, оскільки на травмованій нозі почалося відмирання тканин, і щоб врятувати кінцівку, ситуація потребувала операції.
Турпортал, куди звернулися туристи, подзвонив не тільки до страхової компанії «Uniqa», але і в «Європейське туристичне страхування» («ERV»), логотип якого також стояв на полісі туристів. І там без всіляких запитань відповіли: «Поліс наш.» Як оказалося, «Uniqa» виступала просто в ролі генерального агента.
В «ERV» вважають, що туристи просто розгубилися в екстремальній ситуації. Хоча поліс чітко предписує порядок дій: подзвонити в сервісний центр по номеру гарячої лінії і сповістити про те, що з ними трапилося. Клієнти ж, мабуть, стали дзвонити на українські номери, в котрих зовсім інші функції. «У нас на Балі цілий спецпідрозділ, який займається Південною Азією. Їхня функція — організовувати допомогу туристам. І якщо співробітники страхових компаній уходять в кінці робочого дня додому, то в сервісному центрі завжди хтось є. Ви можете подзвонити на вказаний в полісі номер в будь-який час дня або ночі, і вам обов’язково нададуть відповідь та допоможуть, це їх робота,» — пояснює заступник правління «ERV» Олександр Вішталюк.
«В страхових компаніях немає екстрасенсів, але іноді здається, що клієнти впевнені, наче страхові про всі випадки узнають автоматично — це дуже розповсюджена помилка, — каже керівник управління врегулювання «ERV» Ольга Демінська. — У нас був випадок, коли жінка потрапила з дитиною в турецьку клініку. І хтось їй сказав, що на першому поверсі є представник страхової компанії. І ось наша клієнтка, замість того, щоб подзвонити по вказаномув її полісі номеру, спустилася вниз, знайшла російськомовну жінку, яка десь там сиділа на ресепшні і не мала жодного стосунку до нас, і почала розказувати їй про свої проблеми. Звісно, ми про це — ні сном, ні духом. А потім, коли стали дізнаватися, чому вона нічого не сповістила про страховий випадок, клієнтка повела розмову про те, що вона розповіла все блондинці в окулярах, яка мала нам все передати.»
Втім, одесити з Балі таки сповістили про аварію в сервісний центр, хоча і зробили це після того, як потрапили в клініку. Їх видатна подруга подзвонила і на необхідний номер також. Через те, що шпиталь був муніципальним (без договору зі страховою), до справи підключили провайдера, що запитав в клініки всі необхідні документи. «В державних шпиталях можуть бути нижчі тарифи, але зі страховими вони зазвичай не працюють, і в цьому їх мінус. Хоча якщо б туристи не поспішали поїхати, то провайдер зумів би все оформити відповідним чином і заплатити за них на місці, тим більше, що дві тисячі — невелика за страховими мірками сума. Проте вони поквапилися, заплатили самі… Теж не біда. Тепер їм потрібно написати заяву і предоставити підтверджуючі документи про оплату зі шпиталю — протягом 15 робочих днів їм все компенсують,» — каже Ольга Демінська.
Відзначимо, що «ERV» — одна з тих страхових компаній, які компенсують витрати на лікування, навіть якщо клієнт потрапляє до шпиталю, з яким в неї нема договору. Хоча багато страхових компаній відмовляються покривати витрати клієнтів в повному обсязі, якщо з ними попередньо не узгодили медзаклад — туристам варто про це пам’ятати. «Зрозуміло, якщо мова йде про життя чи смерть, клієнта везуть до найближчої клініки. І ми це допускаємо. Головне, щоб він сповістив нас про настання страхового випадку і зберіг всі документи про лікування та оплату. Бажано також інформувати асістанс, якщо витрати перевищують тисячу євро, щоб ми розуміли, яку допомогу пропонують клієнту і наскільки він її потребує, — пояснюють в «ERV».
В цій історії одеситам з Балі, можна сказати, пощастило: вони не тільки повернулися додому живими, але й отримають компенсацію, бо вони удачно обрали страхову компанію. А тепер представимо, що в туристів не було б вірної подруги, не було б інтернету. Адже багато відпочиваючих мають при собі тільки українські номери з роумінгом та обмеженими коштами на рахунку. Що робити у випадку аварії? Мати з собою гроші, в один голос заявляють експерти. «Якщо людина їде до чужої та ще й далекої країни і нічого з собою не бере, не піклується про те, щоб забеспечити себе засобами зв’язку (а таких випадків повно), то вся відповідальність за все, що відбувається, тільки на цій людині. Дуже часто постраждалі туристи додзвонюються в страхову компанію, а потім в них на телефоні закінчуються кошти, і до них вже не може додзвонитися страхова. І в такому випадку вони також самі несуть за все відповідальність,» — каже один зі співбесідників.
Директор оператора GTO Travel Company Михайло Тюрін взагалі вважає, що чекати, поки страхова щось підтвердить, не варто, особливо коли потрібна термінова госпіталізація: «Страхова компанія — це не швидка допомога, а лише можливість покрити свої витрати на лікування. Ось і дійте, виходячи з цього. Життя важливіше, тому одразу дзвоніть до швидкої.» З цієї точки зору туристи на Балі зробили все вірно. Хоча якщо у людини зовсім немає грошей, то доведеться йому і чекати, і видзвонювати.
«Припустимо, в асистуючої компанії офіс в Джакарті, куди і потрапляють дзвінки. При цьому не у всіх може бути файна англійська, як з одної, так і з іншої сторони. Уявляєте, так?.. Тому: страхуйте свою подорож обов’язково, не економте на полісі. Він коштує 10-15-20 доларів, проте покриває все — від порізу пальця до вивоза тіла на батьківщину. Але з собою завжди беріть гроші, щоб не від кого не залежати. Крім того, куди б ви не приїхали — купіть місцеву сімку з підключенням до інтернету, щоб у випадку необхідності можна було подзвонити рідним чи знайомим. Це врятує вас від багатьох проблем,» — резюмує Михайло Тюрін.
Нагадаємо, що «Мапа Пригод™» Туристична компанія є Повіреним страхової компанії «ERV» («Європейське туристичне страхування»). Ти можеш оформити свій страховий поліс просто зараз, перейшовши за цим посиланням. Зауваж, задля відповідної роботи краще використувати браузери Google Chrom або Яндекс. Сплачені зараз 250-500 гривень можуть заощадити тобі кілька сотень тисяч і навіть мільйонів гривень у подорожі.
Допоможи нашому проекту і Обовязково натисни на іконку своєї соціальної мережі, якщо ця стаття була корисною для тебе, чи мoже бути корисною для твоїх друзів!